この日は市長の手紙の内容について所管と確認。
市長への手紙は全て目を通していますが、場合によっては所管と状況確認をすることもあります。手紙の内容は苦情・要望・提言など様々ありますが、時折施策への評価や市職員への激励・感謝などのお手紙もあります。要改善点を頂くことはもちろん重要ですが、プラスの評価も非常に市政の参考になります。
私が市長になって感じることは市に寄せられる声はどうしても批判や要望の方が圧倒的に多くなりがちなため、大多数の満足している市民の声が届きにくいということです。
市職員は非常に真面目なタイプが多く、市民からのネガティブな声に日頃さらされ、一つひとつに丁寧に向き合うあまり、知らず知らずの間にネガティブな思考回路になることもあります。その結果、クレームを恐れて積極的な展開を躊躇うケースも目にしてきました。
ある市民対話会で海外在住の長い方が「日本の行政は諸外国と比べても優秀だし、市民サービスも優れている。私は特に市に対して要望はないけれども、こうして満足している市民がいることも伝えておかなければ正しい市民感覚が伝わらないと思い、今日は来た」と意見を言って頂いたことがあります。
私も市民の方々と様々な対話をしていますが、こちらが待つケースだと要望・陳情の声が多くなりますが、こちらから出向いていくと評価や理解の声もそれなりにあります。批判・苦情と評価・理解それぞれの声をしっかり把握して施策遂行をしていくことが何より重要だと感じます。
【コメントの扱いについて】
・個人名を挙げての批判・誹謗中傷はご遠慮下さい
・個人的な陳情や要望には対応しません。担当や市長への手紙などをご利用下さい
・個人名を挙げての批判・誹謗中傷はご遠慮下さい
・個人的な陳情や要望には対応しません。担当や市長への手紙などをご利用下さい
2010年12月14日
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昨年は、僕が企画し、千葉大生が運営した「社会起業支援サミット」にビデオ出演いただｋ、ありがとうございました！
僕が毎月やっている下記のイベントに、
佐久間市長が今度の土曜日（18日）にいらっしゃいます。
よろしかったら、ぜひご参加ください。
http://talking-cafe.blogspot.com/
「市に寄せられる声はどうしても批判や要望の方が圧倒的に多くなりがち…」に対し、市長のご苦悩を多く感じていますし、優秀な印象の職員の皆さんが抱えていた切ない部分に気づくことができ、嬉しいです。
しばらくして感謝の文面が仕上がりましたら、早速お送りしますね。
さて、二人の素敵なおじさまへ。
来春あたり初めて千葉競輪を楽しみたいと思っていたので、本日のコメントもとても参考になりました。
市職員さんのご様子がよくわかります。また海外在住の長い方のご発言はとても気持ちのよいものですね。市政に興味をもつ様になるとついつい暮らしよい街にと願うがあまり願望ばかりになり、反省させられます。
18日のお誘いを頂きありがとうございます。
その日は予定があり、顔を出すことはできませんが、成功を祈念しています。
先日ごみ分別の説明に、我が自治体に市役所の方二人、日曜日にもかかわらず来ていただきました。我が自治体では、毎月1回全戸で清掃に励んでいます。清掃が終了した後に、中央にある公園に300人弱が集合して職員のかたが新しいごみ分別条例についてわかりやすく説明していただきました。高齢者の世帯が増える中ありがたい企画でした。我々でも協力できることがあれば微力ながらなんでもやろうと思いました。寒いなか本当にご苦労さまでした。